Chers amis, nous espérons que vous aimez ce que vous avez acheté chez nous. Cependant, juste au cas où vous n'êtes pas satisfait à 100 %, veuillez lire ce qui suit :
Article défectueux/endommagé
- Nous sommes sincèrement désolés de cette situation ! Un accident peut survenir pendant le transport et nous sommes là pour vous.
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Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez le signaler à service@chicchok.com dans les 48 heures suivant la réception avec une photo montrant les dommages de vos produits. Veuillez joindre votre numéro de commande à l'e-mail.
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Si le produit est toujours réparable, veuillez trouver un magasin et le faire réparer, et nous prendrons en charge le coût pour vous, mais une photo du reçu correspondant est nécessaire.
Remarque : Nous ne sommes pas responsables de tout dommage causé au produit en raison d' une utilisation incorrecte .
Article non défectueux
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Les produits qui ne sont pas défectueux peuvent être retournés pour remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat, veuillez d'abord contacter notre service client et renvoyer le(s) produit(s) à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :
- Nous permettons aux clients de demander un retour dans les 14 jours suivant la signature. Aucun retour n'est acceptable après 14 jours à compter de la date d'achat . ( Sauf la situation d'expédition retardée )
Remarque : Les frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables, le cas échéant.
Méthode de remboursement
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Tous les retours sont remboursés via un crédit en magasin sur votre compte d'achat, ou retournés selon le mode de paiement d'origine.
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Si nous sommes incapables de traiter un crédit sur votre carte de crédit ( comptes expirés, invalides ou fermés ), nous vous fournirons un crédit sur votre compte à utiliser lors d'un achat futur.
Article non remboursable
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Vous ne pouvez retourner que les produits qui n'ont pas été utilisés, non lavés et qui doivent être munis des étiquettes/emballages d'origine.
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Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : les cartes cadeaux, les produits portant des marques irréparables et les cadeaux gratuits ne peuvent être retournés.
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Chic Chok ne rembourse pas en cas de mauvaise utilisation du produit.
Annulations/Modifications
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Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois la commande passée. Si vous souhaitez annuler ou effectuer des mises à jour concernant votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Mauvaise adresse
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Veuillez noter que si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, nous ne serons pas tenus responsables et nous ne pourrons pas offrir un remboursement complet du montant de votre commande – les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition et de facturation correctes et claires lors de l'achat des produits. .
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Veuillez expliquer votre situation en nous envoyant un e-mail pour obtenir de l'aide. Nous ne pourrons effectuer le changement que si nous n'avons pas encore expédié vos produits.
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N'hésitez pas à nous contacter via service@chicchok.com si vous avez d'autres questions !
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@chicchok.com .